¿Listo para transformar digitalmente tu práctica médica?
Historia clínica + facturación + agendamiento en la nube
Diseñe, gestione y analice encuestas de satisfacción dirigidas a los pacientes para medir la calidad de la atención prestada y fortalecer el servicio.
Medición de calidad percibida y mejora continua del servicio
Creación de encuestas personalizadas según criterios institucionales, permitiendo diseñar instrumentos de medición adaptados a sus necesidades.
Envío automatizado de encuestas tras la atención del paciente, garantizando oportunidad en la recolección de percepciones.
Consolidación de resultados y análisis de indicadores de satisfacción, facilitando la toma de decisiones basada en datos objetivos.
Trazabilidad de respuestas para seguimiento de la calidad percibida, manteniendo registro completo de las evaluaciones realizadas.
El módulo incluye un diseñador de encuestas intuitivo donde puede crear preguntas personalizadas según sus necesidades: (1) Selecciona el tipo de pregunta (opción múltiple, escala Likert 1-5, texto libre), (2) Define el enunciado de la pregunta, (3) Configura las opciones de respuesta, (4) Asigna ponderación a cada pregunta según importancia. Puede crear encuestas diferentes por servicio (urgencias vs consulta externa), por especialidad, o usar plantillas prediseñadas. También puede configurar lógica condicional: por ejemplo, si el paciente califica con 1 o 2, mostrar pregunta adicional "¿Qué podríamos mejorar?". Esto permite adaptar completamente la encuesta a los estándares de calidad de su institución.
El sistema envía automáticamente la encuesta cuando el paciente termina su atención: (1) Al cerrar la consulta/atención en el sistema, se activa el envío, (2) Si el paciente tiene correo electrónico registrado, recibe la encuesta por email, (3) Si tiene celular, puede enviarse por WhatsApp con enlace directo, (4) También se puede generar código QR en la factura o imprimir en sala de espera. Usted configura el momento del envío (inmediato, 2 horas después, al día siguiente). Esto aumenta significativamente la tasa de respuesta porque el paciente responde mientras la experiencia está fresca, a diferencia de las encuestas en papel que muchos olvidan responder.
El módulo calcula múltiples indicadores de satisfacción: (1) Porcentaje de satisfacción general (% de respuestas positivas), (2) NPS - Net Promoter Score (mide lealtad: % promotores - % detractores), (3) Satisfacción por servicio (urgencias, consulta, hospitalización), (4) Satisfacción por profesional (ranking de médicos/enfermeras), (5) Satisfacción por dimensión (infraestructura, trato humanizado, oportunidad, información), (6) Tendencias en el tiempo (mejora o deterioro mes a mes). Todos los indicadores se muestran en un dashboard visual con gráficos en tiempo real, y se pueden exportar a Excel para reportes gerenciales, informes a junta directiva o preparación de acreditación.
Usted decide según su estrategia institucional: (1) Encuestas anónimas: el paciente responde sin identificarse, ideal para respuestas más sinceras sobre temas sensibles, no se puede hacer seguimiento individual pero sí análisis agregado, (2) Encuestas identificadas: el sistema registra qué paciente respondió, permite seguimiento personalizado de pacientes insatisfechos, facilita contacto directo para resolución de quejas, permite vincular con historia clínica. La recomendación es: usar anónimas para satisfacción general, e identificadas cuando se quiere seguimiento activo de PQRS. En cualquier caso, el sistema cumple con normatividad de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).